售前客服电商设计

售前岗位职责:
1、打字速度不得低于50字/分,熟悉天猫、淘宝、京东、拼多多、网站后台操作系统，交易流程及规则，负责售前工作
2、积极促销，尽可能的提高关联销售，提高转化率的同时，尽量提高客单价；
3、负责产品售前、售中、客户答疑、在线交流，促成交易，热情并准确回答客户问题，能设身处地的为顾客着想,主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单；
4、 订单跟踪、查件等天猫基本操作
5、 处理好相关售后的衔接与解释工作，售前过程中不得过多牵扯售后问题,与售后进行及时协调处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。
6、客户服务问题、销售过程遇到的问题的收集和反馈。
7、每日接待的同时需要进行新订单催付 催付以及咨询客户成交后可 核对收货地址，关联销售，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作
8、未及时回复或未成交顾客，主动跟进，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。
9、负责售后电话回访、催付、换货、好评返现等相关问题 （需要登记在腾讯文档）
10、负责协助配合小组长的工作，协助定期分析客户流失问题，修改话术及执行等工作